从登录到完成客户跟进，一步一步使用 WAgent。

1. 01

   打开登录窗口

   点击浏览器工具栏中的 WAgent 图标。也可以先打开 WAgent 侧栏，再点击“打开登录”。

2. 02

   输入账号

   使用带国家码的账号手机号（例如 +8613800138000）登录；旧账号仍可使用账号 ID。用户名仅用于展示，可以重复。输入密码后点击“登录”；密码只用于本次验证，不保存在 Chrome 本地存储中。

3. 03

   进入 WhatsApp Web

   登录成功后点击“打开 WhatsApp Web”。如 WhatsApp 要求扫码，请先完成扫码并等待聊天列表出现。

看到 WAgent 状态为“已连接”后即可开始使用。需要退出时，再次点击扩展图标并选择“退出登录”。

1. 01

   点击客户对话框

   在 WhatsApp Web 左侧聊天列表点击要处理的客户。WAgent 会先尝试从当前对话和已有客户数据中识别联系人。

2. 02

   按提示打开联系人详情

   出现“需要联系人号码”时，点击对话顶部的客户名称或头像，而不是点击 WAgent 的“客户画像”标签。

3. 03

   等待自动同步

   当联系人详情中显示手机号后，WAgent 会自动读取号码，并按号码查询现有客户；没有记录时会创建客户并生成联系人 ID。

4. 04

   确认连接完成

   看到侧栏状态变为“客户数据已连接”后，可以关闭 WhatsApp 联系人详情并继续操作。

群聊不会作为客户联系人处理。如果同步失败，请点击“重新同步”；仍失败时检查网络和 WAgent 设置。

1. 01

   阅读客户消息

   客户发来的英语、法语或葡萄牙语消息会按设置自动翻译为你的母语；向上滚动时，已加载的历史消息也会分批补译。

2. 02

   翻译准备发送的回复

   在 WhatsApp 输入框中输入内容并稍候，WAgent 会生成目标语言预览。发送前检查译文和目标语言，再由你点击 WhatsApp 的发送按钮。

3. 03

   处理语音消息

   60 秒以内的语音消息可自动转写并翻译。音频不清晰时会显示置信度提示或重试状态。

4. 04

   切换原文与译文

   使用 Ctrl/Cmd + Shift + T 可翻译输入内容或在原文与译文之间切换；按 Esc 可恢复原文。

WAgent 不会自动发送消息。所有 AI 建议和译文都应由你检查后再发送。

1. 01

   打开 WAgent 侧栏

   点击 WhatsApp 页面中的 WAgent 浮动按钮，选择“AI 助手”。

2. 02

   选择建议

   点击“刷新建议”重新生成；点击“复制”只复制文本，点击“使用回复”会把内容填入 WhatsApp 输入框。

3. 03

   检查并发送

   建议填入后，检查事实、价格、交期和翻译结果，再手动发送。

快捷键 Ctrl/Cmd + Shift + R 可以刷新 AI 回复建议。

1. 01

   查看客户画像

   在“客户画像”中查看最近联系、意向等级、国家、城市、客户状态、主营产品、沟通语言和 90 天摘要。

2. 02

   补充本地资料

   点击“补充资料”，可填写国家、城市、语言、产品和客户状态。当前补充内容保存在本机，不会覆盖服务端数据。

3. 03

   搜索历史消息

   在“历史消息”中输入关键词或日期范围，查询原文和译文。点击结果可定位到已加载的 WhatsApp 消息。

如果无法定位某条历史消息，请先在 WhatsApp 对话中向上滚动，加载更早的记录。

1. 01

   创建提醒

   打开“待办”，选择 1、3、7 或 30 天后，也可以设置自定义时间，并填写提醒内容。

2. 02

   查看到期状态

   待办按到期时间排列；到期时 Chrome 可显示浏览器通知，扩展图标也会显示数量角标。

3. 03

   完成或推迟

   处理后点击“完成”；暂时不处理可点击“推迟 1 天”。

若未收到通知，请确认 Chrome 允许 WAgent 显示通知，并保持 WAgent 账号处于登录状态。

1. 01

   设置语言

   选择母语和常用目标语言，让接收消息和待发送回复使用正确的翻译方向。

2. 02

   选择自动化范围

   可开启或关闭客户消息自动翻译、历史发出消息翻译、原文预览和默认展开侧栏。

3. 03

   调整输入等待时间

   输入翻译防抖决定停止输入多久后开始翻译；网络较慢时可适当增大。

4. 04

   保存并返回

   点击“保存设置”，WhatsApp 页面会自动应用。生产版本使用 WAgent 官方服务地址。

1. 01

   一直显示“需要联系人号码”

   点击对话顶部客户名称或头像，确保 WhatsApp 联系人详情里能看到完整手机号，然后保持面板打开片刻。

2. 02

   显示“联系人同步失败”

   点击“重新同步”；如仍失败，打开设置检查服务连接，并确认当前不是群聊。

3. 03

   消息没有翻译

   确认 WAgent 已登录、已选择客户对话、自动翻译已开启，并检查当前聊天已成功连接客户数据。

4. 04

   历史结果不能跳转

   先向上滚动 WhatsApp 对话，加载对应日期的消息，再点击搜索结果。

5. 05

   语音翻译失败

   确认语音不超过 60 秒并等待自动重试；连续失败后可稍后重新打开对话再试。